Na všechny výrobky dáváme 5 let záruku. Dále poskytujeme bezplatný servis pouze za úhradu náhradních dílů a poštovného.

Vrácení zboží bez udání důvodů do 14 dnů

Nevybrali jste správně? Odstoupit od smlouvy bez udání důvodů je u nás možné do 14 dnů od převzetí zboží, a to buď vyplněním formuláře níže, nebo jednoduše stisknutím tlačítka „Vrátit zboží“ u příslušné objednávky ve vašem zákaznickém účtu v souladu s novými pravidly EU platnými od 19. 6. 2026. https://www.fenclrybarskepotreby.cz/moje-objednavka/ 

Vyplnění formuláře

Stáhněte si a vyplňte formulář Odstoupení od smlouvy Stáhnout formulář

Odeslání zboží

Zboží nám zašlete přepravní službou GLS na adresu:

Fencl rybářské potřeby s.r.o.
nám. ČSA 68
333 01 Stod
Česká republika

Podmínky vrácení

Balík nesmí být zaslaný na dobírku, nemohli bychom ho přijmout.
Nutno zaslat do 14 dnů od doručení. 
Zboží je nutné vždy vrátit nepoškozené a v původním obalu.

Zboží poškozené přepravou

V případě, že zboží bylo poškozeno viditelně přepravou, doporučujeme balík odmítnout. Pokud zjistíte poškození zboží vlivem přepravy později, je nutné nás kontaktovat do 24 hodin, abychom mohli zadat reklamaci u dopravce.

Reklamace síťky podběráku

Síťka podběráku patří k nejvíce namáhaným částem rybářského vybavení – přichází do kontaktu s háčky, rybími ploutvemi, vodou i sluncem. Abychom reklamace vyřizovali rychle a spravedlivě, řídíme se jasnými pravidly, které si můžete přečíst níže.

Na co se záruka vztahuje

Záruka se vztahuje na výrobní vady – tedy na vady, které měl výrobek už při prodeji, i když se projeví až po čase. Typicky jde o:

1. protržení nebo rozpárání přímo ve švu (spoj síťky s ramenem podběráku)
2. uvolněné nebo nedostatečně zpevněné stehy ve švu
3. viditelně vadný materiál (nestejnoměrné, výrazně slabší místo v síťovině, které neodpovídá zbytku sítě)
4. vadné uchycení síťky k rámu

Pokud se u vašeho podběráku objeví některý z těchto problémů, neváhejte nás kontaktovat.

Na co se záruka nevztahuje

Síťka je spotřební materiál, který se běžným používáním přirozeně opotřebovává. Na následující typy poškození se proto záruka nevztahuje:

1. Díra nebo protržení uprostřed síťoviny (mimo šev) – nejčastěji vzniká kontaktem s háčkem, ploutví ryby nebo zachycením o kámen, keř či dno
2. Plošné vysychání, ztráta pružnosti nebo drolení vláken – přirozený důsledek slunečního záření (UV) a stáří materiálu
3. Prodřená nebo roztřepená místa vzniklá dlouhodobým třením (o zem, loďku, přepravu)
4. Plíseň nebo hniloba vlákna způsobená uskladněním mokré/vlhké síťky bez řádného vyschnutí

Jak poznat rozdíl 

Co vidíte	Nejspíš jde o
Trhlina přesně ve švu, bez známek poškození jinde na síťce	Nasvědčuje výrobní vadě → po ověření na fotografiích (celá síťka + detail) obvykle reklamace se uzná
Díra uprostřed sítě, roztřepené okraje	Mechanické opotřebení → reklamace se neuzná
Síťovina je plošně vybledlá, křehká, drolí se	Přirozené stárnutí materiálu → reklamace se neuzná

Tabulka slouží jen jako orientační pomůcka. Konečné posouzení vždy vychází z fotografií celé síťky a detailních záběrů, případně z osobní kontroly síťky.

Proč se díváme i na dobu od nákupu

Podle občanského zákoníku platí:

1. Do 12 měsíců od nákupu vycházíme z toho, že vada byla na výrobku pravděpodobně už od začátku – to však neznamená, že každou reklamaci automaticky uznáme. Vždy je potřeba, abychom si poškození mohli řádně prohlédnout na fotografiích (viz níže), a teprve na základě toho posoudíme, zda skutečně jde o výrobní vadu, nebo o mechanické poškození.
2. Po 12 měsících od nákupu je naopak na zákazníkovi, aby doložil, že jde o vadu materiálu či zpracování, ne o běžné opotřebení.

Datum nákupu ale nikdy není jediným důvodem zamítnutí ani jediným důvodem uznání – vždy posuzujeme hlavně charakter a umístění poškození na základě fotografií, případně i síťky samotné.

Abychom mohli poškození posoudit s jistotou, potřebujeme vidět nejen samotné poškozené místo, ale i celou síťku a další konkrétní místa (např. okolí švů, střed síťoviny), abychom mohli vyloučit, že jde o mechanické poškození jinde na síťce. Bez dostatečné fotodokumentace nelze reklamaci posoudit. Zákazníka proto můžeme kdykoliv požádat o zaslání síťky k nám k osobnímu posouzení, a to i v případě, že poškození vypadá na první pohled jako protržení ve švu.

Jak reklamaci uplatnit

1. Vyfoťte poškozené místo z více úhlů, včetně detailního záběru zblízka + celou síť podběráku.
2. Připravte doklad o koupi (účtenka, faktura nebo číslo objednávky).
3. Stručně popište okolnosti – kdy a při jaké činnosti jste poškození zaznamenali.
4. Vše nám zašlete e-mailem na info@fenclrybarskepotreby.cz.

Na základě zaslaných fotografií reklamaci posoudíme. V některých případech vás můžeme požádat o zaslání síťky přímo k nám k bližší kontrole, abychom mohli poškození posoudit s jistotou – jde zejména o případy, kdy z fotografie nelze jednoznačně určit, zda se jedná o výrobní vadu, nebo o poškození jiného původu.

Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a o výsledku vás budeme vždy informovat.

Tip na prodloužení životnosti síťky

Po každém použití nechte síťku řádně proschnout, než podběrák uložíte.

1. Vyhýbejte se zbytečnému tření síťky o zem, kameny nebo dno lodě.
2. Skladujte podběrák mimo přímé sluneční záření, pokud ho zrovna nepoužíváte.

Pokud si nejste jistí, zda se na vaše poškození záruka vztahuje, napište nám – rádi vám poradíme ještě před oficiálním uplatněním reklamace.